1人で抱える困惑

※事実と経緯を説明する。それから漏水箇所の原因調査をしてもらいましょう。
仮に、自分の過失かどうか判らずとも誠実に対応し迅速に調査してもらいましょう

A.すぐにお詫びをして保険会社に連絡。親御さん3人も同様、保険会社に連絡してください。
責任割合を保険会社が按分します。（この場合ひとりあたり25％）

②二次災害の防止　【ポイント】

・車両等は安全な場所へ移します。
・当事者およびすべての方の安全を確保します。
・事故車両から離れ、安全な場所で話をするよう注意します

④相手への確認　【ポイント】

・事故現場で補償について（書面や口頭等方法を問わず）示談や約束は絶対にしないようにします。
・加害者の場合、道義的責任を果すことから始めましょう。私たちは早期かつ円満解決に向けての役割を果たしていきます。

⑤目撃者の確認　【ポイント】

・事故を目撃した人には、後日お話を伺えるよう、氏名・連絡先を確認します。

⑥弊社または保険会社へ連絡

①事故の報告・受付

・お客さまのご契約内容を確認します。
・事故状況や損害（被害）を確認します。

②初期対応

・お支払いの対象となる保険金をご案内します。
・事故解決までの流れをご説明します。
・ご提出をお願いする書類をご案内します。

③　損害状況・事故原因の確認

・事故の発生原因を確認します。
・お相手の方の被害・治療状況を確認します。
・お客さまのお車の損傷状況を確認します。

④示談交渉（お客さまに法律上の損害賠償責任が発生する事故の場合のみ）

・お客さまと責任割合についてお打ち合わせを行います。
・お相手の方と交渉を行います。
・お相手の方のおケガに関しては、お相手の方の症状が安定し、治療が終了した後で最終的な賠償額の交渉を行います。

⑤経過報告

・損害・事故の原因を確認した結果をご報告します。
・お相手の方がいる事故の場合、示談交渉の経過・結果をご報告します。

⑥保険金のご案内/ご請求意思確認

・お支払い対象となる保険金とその内訳をご案内します。
・お客さまに保険金ご請求の意志を確認のうえ、保険金をお支払します。

⑦保険金のお支払い

・お客さまご指定の口座のほか、当社から修理工場・病院・お相手の方などに直接お支払することも可能です。